一、背景目的

（一）政策制定意义

在当前经济形势下，消费已成为拉动经济增长的重要动力。优化消费环境，切实保护消费者权益，不仅能够增强消费者的信心，释放消费潜能，促进消费增长，还能推动市场经济的健康、有序发展。制定 2025 年纪念“3.15”国际消费者权益日活动实施方案，是贯彻落实国家关于促进消费、加强消费者权益保护相关政策的重要举措，对于营造安全放心的消费环境，构建和谐稳定的消费关系，服务本县经济社会高质量发展具有深远意义。

（二）总体考虑

结合本县实际，以“共筑满意消费 乐享皖美生活”为主题，围绕消费者关心的热点难点问题，通过开展形式多样、内容丰富的活动，广泛宣传消费维权法律法规和知识，增强消费者的自我保护意识和能力；表彰放心消费示范单位，树立行业标杆，引导企业诚信经营；强化市场监管执法，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，实现消费者权益保护共建共治共享，促进消费畅通。

二、研判和起草过程

（一）前期调研

2025年2月，县市场监管局组织相关人员深入商场、超市、农贸市场、企业等消费场所，通过实地走访、召开座谈会等方式，广泛了解消费者在消费过程中遇到的问题和诉求，以及企业对消费维权工作的意见和建议。

（二）方案起草

2025年2月28日县市场监管局消保委秘书处牵头，组织县局综合执法大队、相关股室等部门，结合上级有关文件精神和本县实际，起草了《利辛县2025年纪念“3.15”国际消费者权益日活动实施方案（征求意见稿）》。

（三）征求意见

2025年2月28日，将征求意见稿发送至各乡镇市场监督管理所、相关职能部门以及部分企业和消费者代表，广泛征求意见和建议，对合理可行的意见和建议进行了充分吸纳，对方案进行了进一步修改完善，并将修改后的方案送县局法规股进行合法性审查，确保方案内容符合法律法规和政策要求。

（四）集体审议

2025年3月10日，经县市场监管局专题会议研究通过后，正式印发实施。

三、主要内容

（一）开展“共筑满意消费 乐享皖美生活”现场活动

组织多单位开展广场宣传咨询及诚信教育活动，设立服务台，进行法律法规及消费维权知识赠阅、咨询服务、讲授识假辨假方法等。

（二）开展放心消费示范单位表彰活动

为 2024 年度“放心消费单位（店）”授牌并通过媒体宣传，提升企业影响力。

（三）开展一系列专项整治执法行动

围绕食品安全、儿童用品安全等领域开展风险排查和专项执法，持续推进多项专项行动，打击侵害消费者权益违法行为。

（四）组织开展放心消费单位、伴手礼产品集中展示活动

宣传推广放心消费单位特色项目及经验做法，邀请伴手礼企业展示产品。

（五）集中销毁假冒伪劣商品

采用环保方式并向社会公开，强化震慑效果。由综合执法大队牵头，多单位配合。

（六）做好“3.15”宣传工作

通过开设专题专栏，运用多种宣传载体做好相关法律法规和活动的宣传报道。

（七）各乡镇同步做好“3.15”活动宣传咨询工作

各乡镇市场监督管理所在“3.15”当天设立咨询服务台，受理咨询、投诉，处置纠纷并做好登记。由各市场监督管理所牵头。

四、创新举措

围绕不同消费领域和主体开展丰富多样的活动，如特色的现场活动、放心消费示范单位表彰、专项整治执法、集中展示活动等。同时结合新媒体等多种宣传方式，利用微信公众号、短视频平台等，多维度提升活动影响力和覆盖面，推动消费维权和消费环境优化。

五、政策咨询渠道

为方便社会各界了解本次“3.15”活动的相关政策和信息，特设立以下咨询渠道：

（一）电话咨询

消费者和企业在活动期间可拨打县市场监管局电话8815195，工作时间为周一至周五上午8:00 - 12:00，下午 14:30 - 17:30。

（二）现场咨询

在活动现场（万达广场）设立专门的政策咨询台，安排工作人员为消费者和企业提供现场咨询服务。

六、保障措施

（一）值班值守安排

活动期间畅通投诉举报咨询渠道，发挥 12315、12345 热线平台功能，加大重点投诉举报督办力度，强化舆情和风险研判。组织收看央视“3.15”晚会，加强督促检查和值班，统一安排人员值班备勤。

（二）有关要求

各相关单位加强沟通协作，各司其职，形成合力开展活动。建立活动协调联络机制，定期召开会议，及时沟通活动进展情况，解决存在的问题。

各单位认真履职尽责，处理好消费者咨询、投诉、举报案件。对消费者的投诉举报要做到及时受理、快速处置、及时反馈，确保消费者的合法权益得到有效维护。

各市场监管所结合本地实际，突出特色组织开展系列活动。鼓励各市场监管所在活动形式和内容上进行创新，打造具有本地特色的消费维权活动品牌。