关于印发《利辛县2025年纪念“3.15”国际

消费者权益日活动方案》的通知

各直属、派出机构，各相关股室：

现将《利辛县2025年纪念“3.15”国际消费者权益日活动方案》印发给你们，请按照方案要求，认真贯彻落实。

利辛县消费者权益保护委员会     利辛县市场监督管理局

2025年3月10日    

2025年纪念“3.15”国际消费者

权益日活动方案

为进一步优化消费环境，推动消费维权社会共治，释放消费潜能，促进消费增长，实现消费者权益保护共建共治共享，促进消费畅通，服务我县经济社会高质量发展，结合我县实际，特制定2025年纪念“3.15”国际消费者权益日活动实施方案。
    一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实省委十一届九次全会、省委经济工作会议部署，紧扣2025年“共筑满意消费”消费维权年主题，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

二、主要内容

（一）开展“共筑满意消费 乐享皖美生活”现场活动。

组织有关成员单位，行业协会、企业、新闻媒体等开展广场宣传咨询及诚信教育活动。统一组织设立宣传咨询服务台，开展法律法规宣传和消费维权知识等赠阅活动，现场接受消费者和生产经营者咨询。做好消费知识指导和咨询服务，向消费者讲授假冒伪劣产品识假辨假方法，形成浓厚的3.15宣传氛围，增强活动的实效性。

活动时间：3月13日上午9:00-11:30，活动地点：万达广场。（牵头单位：消保委秘书处  县局12315指挥中心配合单位：县局办公室、综合执法大队、相关业务股室，城西市场监管所、城东市场监管所、城南市场监管所，经开区市场监管所）

（二）开展放心消费示范单位表彰活动。

充分发挥优秀企业引领作用，为2024年度“放心消费单位（店）”授牌；通过新闻媒体大力宣传“放心消费单位”，充分展示企业良好形象，进一步提升企业社会影响力。（牵头单位：消保委秘书处  配合单位：县局12315指挥中心） 

（三）开展一系列专项整治执法行动。

 围绕食品安全、儿童用品安全、特种设备安全、农资安全等领域，开展风险排查和专项执法。持续推深做实食品安全“两个责任”、校园食品安全、药品安全和农资打假等专项行动、特种设备安全监察和产品质量安全提升行动，打击侵害消费者权益突出违法行为等专项整治行动，防范化解风险，坚决守住安全底线，严厉查处违法违规行为，营造公平公正的营商环境和安全放心的消费环境。（牵头单位：综合执法大队 、相关股室、各市场监督管理所）

（四）组织开展放心消费单位、伴手礼产品集中展示活动。

宣传推广放心消费单位，在实施放心消费行动中形成的特色项目，如履行放心消费承诺、加强产品或服务质量管理、开展价格或计量诚信活动、提升现场或售后服务水平、推行线下无理由退货、积极化解消费纠纷、维护消费者合法权益等方面的经验做法。为进一步优化消费市场环境、激发消费市场活力、打响安徽品牌，邀请伴手礼企业开展伴手礼产品展示活动。（牵头单位：消保委秘书处  配合单位：县局12315指挥中心） 

（五）集中销毁假冒伪劣商品。

采用环保方式集中销毁假冒伪劣商品，并向社会公开，强化震慑效果。（牵头单位：综合执法大队 配合单位：法规股 财装股 县局12315指挥中心 消保委秘书处 各市场监督管理所）

（六）做好“3.15”宣传工作。

通过开设专题专栏，运用自媒体、新媒体等多种宣传载体，做好消费者权益保护相关法律法规和“3.15”活动的集中宣传报道工作。（牵头单位：县局办公室 配合单位：消保委秘书处、县局12315指挥中心、各市场监督管理所）

（七）各乡镇同步做好“3.15”活动宣传咨询工作。

各乡镇市场监督管理所，要结合各自实际在“3.15”当天设立咨询服务台，现场受理消费者咨询、投诉，及时处置消费纠纷并做好投诉登记。（牵头单位：各市场监督管理所）

三、值班值守安排

活动期间，畅通投诉举报咨询渠道，充分发挥12315、12345热线平台功能。加大对重点投诉举报的跟踪督办力度，督促辖区市场监管部门妥善处理投诉举报，提高办理质量和调解成功率。强化“3.15”期间舆情和风险研判，广泛收集舆情，对媒体、网络反映曝光的损害消费者权益的突出问题，及时稳妥做好相关处置工作。依托热线平台，主动发现消费者关心关注的热点难点问题，积极履职，化解风险，有效应对突发事件。

组织集中收看央视“3.15”晚会，加强督促检查和值班，统一安排人员值班备勤。（牵头单位：县局12315指挥中心、综合执法大队；配合单位：县局办公室等有关股室）

四、有关要求

1.各相关单位要加强沟通协作，各司其职，各负其责，相互配合，形成合力，利用多种形式有序有效地开展好“3.15”纪念活动，大力宣传消费维权知识和维权成果，努力营造纪念“3.15”活动的良好舆论氛围。

2.各单位要认真履职尽责，及时解答、处理消费者的咨询、投诉、举报案件，做到件件有着落，事事有回音，凡事有交代。

3.各市场监管所结合各地实际，突出本地特色，围绕工作重点，组织开展好系列活动。