一、起草背景

为深化政务服务领域作风建设，压实窗口工作人员责任，提升县政务服务中心窗口服务效率，打造优越的政务服务环境。

二、制定意义和总体考虑

制定意义：压紧压实窗口工作人员工作责任，进一步改进工作作风、提升工作效率，为办事群众提供优越的政务服务环境。

    总体考虑：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、全省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神和市、县相关部署。

三、起草过程

    根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、全省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神和市、县会议部署要求，2023年2月20日，由县政务服务局政务服务股股长起草，2月25日，通过召开座谈会形式，向政务服务中心大厅窗口单位，如不动产中心、税务、市场、交通、公安、卫健委窗口征求意见；截至3月1日汇总修改意见后，形成最终稿；经局主要负责人审核把关，局党组会议研究通过，于3月3日正式印发。

四、工作目标

一是压实窗口人员工作责任改进工作作风；二是提升工作效率。

五、主要内容

（一）“5”为大厅秩序、办事叫号、办件评价、机关效能、服务满意度等5个方面。1、大厅秩序。及时劝导、引导办事群众排队，避免造成秩序混乱，现场拥堵；2、办事叫号。及时引导申请人取号办理业务，及时依次叫号，不能无故跳号、不能无故拖延；工作人员及时提醒取号后在等候区域等候的群众办理业务。3、办件评价。评价设备注意损坏、丢失，要及时开机并登录账号，对办事结束后应及时提醒群众进行评价。4、机关效能。窗口工作人员要按时上下班，遵守中心规章制度；工作时间不允许观看视频、长时间浏览手机以及串岗聊天、打瞌睡、吃东西，在禁烟区域吸烟、做与工作无关的事。5、服务满意度。窗口工作人员严格落实一次性告知和首问负责制度；在服务过程中杜绝与办事群众起争执；杜绝出现政务服务“差评”和12345政务服务热线投诉；不良舆情要及时处理。

（二）“N”为其他重点工作。对县政务服务中心安排的工作给予支持的，维护中心形象等。

六、创新举措

将督查评价情况与窗口负责人绩效考核挂钩。窗口实行分制绩效考核，按月通报、按季考核，对于不合格窗口进行不同通报处理。

七、保障措施

加强督导检测。中心管理人员日常巡查，发现违规情况，及时记录并提醒，严格按照分制进行扣除相应分值；按照每季度考核情况，及时通报。

政策咨询电话：8811191，联系人：张力，邮箱：lxxsjzyglj@163.com