一、起草背景

为提升县政务服务中心分厅（以下简称分厅）政务服务效能、优化营商环境，依据省数据资源局《关于在省政务服务中心推行“一制度两窗口”工作举措的通知》（皖数资〔2022〕5号）、《中共亳州市委亳州市人民政府关于印发<亳州市创建一流营商环境十条举措>的通知》（亳发〔2022〕2号）、《亳州市政务服务管理局关于在市政务服务中心推行“一制度两窗口”工作举措的通知》（亳政服〔2022〕2号）等有关文件精神制定。

二、制定意义和总体考虑

进一步改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，提升政务服务规范化、便利化水平。

三、文件起草过程

由县数据资源管理局（政务服务管理局）政务服务股起草，经局党组会议研究通过。

四、工作目标

贯彻落实全县改进工作作风优化营商环境推动高质量发展大会等会议精神，在县政务服务中心推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口（以下简称“一制度两窗口”），为民办实事、为企优环境，真心真情服务企业和群众，做到有求必应、马上就办、办就办好，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境。

五、主要内容

(一）推行周末轮岗制度。针对业务量大的涉企政务服务事项，梳理公布《县政务服务中心周末涉企服务事项清单》（以下简称清单），设立周末服务窗口，以实际行动落实顶格服务企业要求。

(二）设立涉企服务窗口。受理不涉及审批服务的企业诉求（涉及企业审批服务的事项，引导至县政务服务中心相关窗口按程序办理）。

(三）设立“办不成事”反映窗口。协调解决企业和群众在办理各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求（不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求）。

六、创新举措

(一）指导分厅根据实际运行情况，适时对清单内事项进行更新调整。

    (二）指导分厅按照安徽政务服务网利辛分厅公示的办事材料和办理流程进行帮办代办。

(三）指导分厅根据平台有关规定分别转交相关单位办理,窗口人员根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。

(四)指导分厅落实首问负责制，负责企业和群众诉求的解释受理、协调督办、解决答复，并做好台帐记录。

七、保障措施

    （一）强化组织保障。建立由县数据资源局牵头、各相关单位参加的工作推进机制。县数据资源局统筹推进“一制度两窗口”工作，加强协调调度、监督考核。各相关单位要切实加强组织领导，明确分管责任领导，落实“一制度两窗口”相关人员职责，层层压实责任，形成工作合力。

（二）强化运行保障。各相关单位要对照清单内事项，做好相关人员、业务、技术、后勤等支撑，以及本单位窗口周末轮岗人员的调休或相关值班政策保障，确保周末服务窗口正常运转。县数据资源局负责现场网络环境、设备系统运行等技术支撑，以及“一制度两窗口”推进情况的监督管理和日常考核。

（三）强化推广应用。加强“一制度两窗口”宣传，通过线上线下多渠道向社会各界告知相关服务内容、服务机制等，方便企业和群众自主选择办事。广泛收集企业和群众办事需求，动态调整覆盖领域及服务范围，不断提升企业和群众线下办事的便利度、体验感。各乡镇要按照省、市、县要求，结合工作实际，在乡镇为民服务中心推行“一制度两窗口”。