利辛县海特燃气有限公司
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    索引号： 91341623788563115N/202412-00042 组配分类： 咨询投诉
    发布机构： 利辛县海特燃气有限公司 主题分类： 综合政务
    名称： 咨询电话信息 文号：
    生成日期： 2023-11-13 发布日期： 2024-12-30
    咨询电话信息
    发布时间：2024-12-30 09:50 信息来源：利辛县海特燃气有限公司 浏览次数： 字体：[大 中 小]

    利辛县海特燃气有限公司服务承诺

     

    一、经营理念：以人为本、诚信经营、优质取胜、终身服务
    二、服务宗旨：让政府放心、让市民满意
    三、服务内容
      1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气；
      2、管道燃气供气压力；
      3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除；
      4、管道燃气抄表、收费及安全检查；
      5、管道燃气客户燃气故障处理及更换；
      6、管道燃气客户的拆、迁、移、改；
    四、服务标准
      1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。
      2、民用天然气灶前压力不低于2000Pa（施工、抢险原因除外）。
      3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。
      4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于1％。
      5、管道燃气表更换合格率为100%。
      6、管道燃气设施的拆、迁、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。
      7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复并正常供气。
    五、用户安装要求：具备条件情况下用户提出申请至安装完成时间，民用户15个工作日内。
     六、设备维修及更换：用户报修起1个工作日内到达现场解决（厂家售后维修或返厂维修除外）。
    七、维修、更换设备时限要求：
      1、更换调压箱1个工作日内完成；
      2、更换户内立管应在3个工作日内完成；
      3、更换户内燃气表2个工作日内完成，户内其他维修应在1个工作日内完成；
    八、用户一般性维修：24小时内上门服务；
    九、抢险抢修：30分钟内到达现场；
    十、停气维修：提前48小时通知用户;
    十一、用户投诉：5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。 
    燃气抢修电话：0558-8808300    8814577
    燃气服务电话：0558-8808477

    监督投诉电话：0558-8805477




    附件：
    咨询电话信息.doc【2.93 MB】
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