在第34个全国税收宣传月期间，国家税务总局利辛县税务局以“税费服务沉浸式体验走流程”为主题，邀请人大代表、政协委员、企业法定代表人及涉税中介机构负责人等十名税务体验师，深入办税服务厅、纳税人缴费人权益保护中心和税费运营中心全面体验办税服务质效，从“第三视角”观察办税堵点，推动服务水平优化升级。

“我们对各功能区进行科学规划，细分为自助办税区、‘e网办’专区、简事快办区和综合服务区四个专区，让不同年龄段人群和不同涉税事项都能高效办理。”办税服务厅税务推荐官胡嘉慧向税务体验师介绍，在优化完善办税服务厅功能设施的同时，该局还创新推出税费政策码、涉税服务码和权益保护码“三码”服务，提供政策查询、解读、网上办税等10余项功能。“扫描涉税服务码就能直接进入电子税务局，在税务人员的指导下就能迅速完成发票代开，整个过程不到五分钟。”首次“沉浸式”体验的鉴衡会计服务有限公司负责人张侠对这次体验赞不绝口。

在纳税人缴费人权益保护中心，体验师们现场观摩了“枫桥式”税费争议调解全流程。“我们以‘一站式保护权益，全联动解决诉求’为宗旨，做到小事不出中心，大事不出县局，涉税涉费诉求‘一站式’解决。”中心负责人介绍，该中心整合了争议调解、权益保护、部门协同、法律援助四大模块，不断推动程序性服务向权益性服务转变。

“调解室工作人员不仅专业，更懂得共情。他们用‘如果我是您’的换位思考，让办税缴费更有温度。”安徽禾丰牧业有限公司财务总监杨稳在体验后表示。

在税费服务运营中心，讲解员邵雪婷重点介绍了利辛县税务局2025年创新项目“1+5+N智税一体化中心”。据介绍，该中心配备了办税服务实体中心、征纳互动中心、权益保护中心、涉税专业服务机构管服中心和后台运行保障中心等“五个中心”，实现了278项税费业务智能通办。
    “税费服务运营中心与涉税专业服务机构管服中心可以实现联动办公，比如对辖区内纳税人缴费人开展征纳互动使用操作培训等，进一步提高智能化征纳办税效率。”邵雪婷介绍。

“体验师是税费服务的‘啄木鸟’和‘宣传员’。”利辛县税务局相关负责人表示，本次活动利辛县税务局共收集建议38条，涵盖流程优化、系统操作、政策宣传等7个方面。我们通过建立‘问题清单－整改台账－跟踪问效’闭环机制，实现从‘被动响应需求’到‘主动设计服务’转变，把‘第三视角’的观察转化为练好内功的‘第一动力’。