2025年5月26日，利辛县人民医院门诊部上演暖心一幕：一名乘坐轮椅的患者因行动不便，门诊实习生段奥宇主动帮其完成挂号、缴费及检查，赢得患者家属高度赞誉。这一善举正是医院开展"诊疗环境大提升"行动的生动缩影。

自科教科创新推行"双导师带教"模式以来，通过理论培训与临床实践相结合，实习生服务意识显著增强。全院以先进典型为标杆，营造出"学榜样、做好事"的浓厚氛围。门诊部护士长黄曼莉在每月召开的质控会议上，积极推进不良事件闭环改进机制。同时针对周末就诊高峰，党员周飞燕带头开展导诊服务，增设便民茶水间服务岗，提升候诊体验；护师杨梅导诊时发现低血糖患者，第一时间送上糖果和温开水。

医院多措并举优化服务，正如门诊部康杰主任在科室例会上说的，优质服务源于点滴积累。目前，科室医护人员人人争当服务先锋，以实际行动践行"以患者为中心"的服务理念。