利辛县马店孜镇：以 “智” 化解 以 “质” 调解

解锁矛盾化解新方案

春日的淝河之畔，马店孜镇正展现着独特的乡村魅力 —— 这里不仅有 “千里西淝河” 的水韵，更有解决矛盾纠纷的 “好主意”。

政策 “沃土”：让化解“大有可为”

为有效化解矛盾纠纷，践行新时代“六尺巷”精神，马店孜镇党委政府牵头，组织马店法庭、派出所等成员单位，在矛盾纠纷专项攻坚行动“5+N”会商会上，深入学习习近平总书记考察安徽重要讲话精神。依托“七项机制”“十条举措”，结合乡镇实际，制定《马店孜镇综治中心矛盾纠纷排查化解方案》。马店孜镇以“六字诀”为抓手，扎实推进矛盾纠纷化解工作：

- 收：镇综治中心归集各成员单位及县综治中心推送的矛盾纠纷线索，分类归档；

- 转：及时将线索转派至相关村（社区），由村（社区）联合镇包点干部负责调处；

- 盯：全程跟进线索转派及化解落实情况；

- 督：对村（社区）调处过程进行督促指导，确保纠纷及时化解；

- 销：根据村（社区）上报的化解情况，完成销号；

- 查：对已化解纠纷进行抽查回访，了解当事人满意度。此外，每周通过“5+N”会商会，对矛盾纠纷分析定级，掌握化解进度，精准制定稳控与化解措施，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。2025年以来，截止到四月底，全镇排查化解矛盾纠纷507件，已化解491件，100%化解参与率，化解成功率达96.8%。

设施 “硬朗”：让调解 “大展拳脚”

马店孜镇综治中心落实了综治、维稳、信访、司法等部门常驻，公安、民政、法庭、卫健、教育、市场监管、妇联等部门轮驻制度。公安、法庭、司法所、市场监管所、退役军人服务站就近建设，方便工作协调联动。在综治中心建设了群众接待厅、领导接访室、群众候访室、矛盾纠纷调处室、心理咨询室、综治中心办公室等场所，完善了工作设施，设立了信访接待、综合受理、法律服务、诉调对接等工作窗口，常态化接待群众来访，办理平安建设工作业务。

工作 “温度”：让群众 “心有所栖”

马店孜镇在叶寨等村积极探索“四情六小”暖心工作法。四情：即“怀真情，有感情，结亲情，换来群众好心情”；六小：即“讲好日常小道理、选树身边小榜样、调解邻里小纠纷、提供暖心小服务、用好和美小积分、办好群众小事情”。通过“四情六小”厚植人民情怀，对待群众用真心真情；为民办事有感情，把群众的事当作自己的事情来做；动员各方力量，在服务群众的过程中，加深与群众间的血肉联系，凝聚干群亲情；用暖心的服务和干部的辛勤，换来群众的好心情，切实提升群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

从 “单一化解” 到 “多元维度”，马店孜用硬实力、好政策、暖气质，书写着新时代的 “调解经”。正如马店孜镇党委书记蒋磊所言：“马店孜镇将健全“自治、德治、法治”融合的治理体系，完善共建共治共享制度，持续提升基层社会治理效能。让每一个当事人感受到矛盾纠纷化解的温度、力度、信用度” 。         

（马店孜镇  王蕾）