张磊磊委员：

您提出的“关于营商环境再优化促进招商引资上台阶”的提案收悉，经认真研究办理，现答复如下：

一、关于强化窗口服务落实力度方面。

一是强化窗口工作人员业务培训，县政务中心对新进窗口工作人员办件流程操作、工作纪律和政务礼仪等相关培训，培训合格后方可上岗。二是严格落实一次性告知制度，各窗口单位对照政务服务事项办事指南，对事项的提交材料、审批时限等要素开展集中自查，全面梳理核对一次性告知内容，及时修订、更换无效信息。三是提升温馨便民服务环境，针对群众咨询办事过程专业术语多、群众听不懂等问题，窗口工作人员对高频事项办理程序及所需申报材料进行简化，确保告知形式精简明晰、告知内容详细准确、材料模板方便获取、政务服务高效便捷。遇到服务对象咨询或申请办理非本部门受理范围内的事项时，及时热情地将当事人带到有关部门的窗口或准确告知有关部门窗口所在的位置。

二、提升主动服务意识方面。

县政务服务中心按照业务类型和流量合理调整政务中心布局，将进驻政务中心的30个部门1700余项政务服务事项按照事项进行分类整合，设置综合窗口61个，采取“前台综合受理、后台分类审批、一窗统一出件”，设置项目建设、市场开办、医疗保障等服务专区和“高效办成一件事”“跨域通办”等特色专窗。不断规范服务管理，持续打造职业化专业化帮办代办团队，形成部门协同联动机制，实现进门引导、办事辅导、全程帮办的一站式业务办理。增强了群众和企业的获得感与满意度。

感谢您对我们工作的关注和支持，对于您的提案我们将积极向相关部门推介，希望您为我们提出更多宝贵的意见建议。如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

办复类别：A类

联系电话：8818087  联系人：劳金龙

2024年5月21日