抄表计划

一、计划目的

为规范水表抄表工作流程，确保抄表数据的准确性、完整性和及时性，保障供水单位与用户之间的水费结算公平公正，同时全面掌握区域内用水情况，为供水调度、管网维护及用水管理决策提供可靠数据支撑，特制定本抄表计划。

二、抄表范围

本计划覆盖的抄表区域为利辛县县城区域，涵盖该区域内所有注册用水用户；

具体抄表用户清单以供水单位用户档案系统最新数据为准，抄表过程中需对新增用户、注销用户及时核实更新。

三、抄表周期

根据用户类型、用水规模及行业特点，设定不同的抄表周期，确保数据统计的合理性和时效性：每月抄表1次，抄表时间固定为每月[16日-20日]，遇节假日无法正常抄表顺延至节后第一个工作日。

四、抄表人员

抄表人员：严格按照抄表周期和范围开展抄表工作，准确记录水表读数，核对用户信息与水表编号的一致性；及时发现并上报水表故障、漏水、表井损坏等异常情况；完成抄表数据的初步整理和提交。

片区组长：制定片区内抄表人员的具体工作排班；监督抄表人员的工作进度和工作质量，抽查抄表数据的准确性；协调处理抄表过程中遇到的用户沟通、区域通行等问题；汇总片区内抄表数据，审核后提交至公司客服中心。

五、抄表工作

数据核对：抄表人员提前1-2个工作日从用户档案系统导出片区内待抄用户清单，包括用户姓名、地址、水表编号、上次抄表读数、联系方式等信息，核对清单完整性，对信息缺失或有误的用户提前核实修正。

到达抄表地点后，准确找到用户水表位置，核对水表编号与抄表清单一致后，开启表井（如需），清理水表周边杂物，确保读数清晰可见。

按照水表读数规范，准确读取水表数值，精确到小数点前1位，同时记录水表运行状态（正常/故障）。对于智能水表，通过抄表终端直接读取数据并同步至系统；对于机械水表，手动记录读数并与上次读数对比，计算本期用水量。

若发现水表故障（如停走、倒走、表盘损坏、读数模糊）、漏水（水表前后管道漏水、表井积水）、表井损坏等异常情况，立即拍照留存，在抄表清单中详细标注异常情况描述、发生位置，并及时告知片区组长。

抄表过程中，如遇用户询问用水相关问题，耐心解答；若用户对水表读数有异议，现场核实并做好记录，无法当场解决的，上报片区组长协调处理。

抄表工作结束后，抄表人员当日内完成抄表数据的整理，核对本期读数、上期读数、本期用水量的准确性，确保无漏抄、错抄情况。

将整理后的抄表数据录入抄表终端或提交至片区组长，同时提交异常情况记录表及相关照片。

片区组长对片区内所有抄表数据进行审核，重点核对异常用户数据、用水量波动较大用户数据，审核无误后，于抄表周期结束后3个工作日内汇总上传至营收系统中。

六、质量控制

抄表准确率：确保抄表数据准确率达到99.5%以上，杜绝漏抄、错抄、估抄等情况；

抄表及时性：严格按照规定的抄表周期完成抄表工作，逾期未完成抄表的需说明原因；

异常情况上报及时性：发现水表故障、漏水等异常情况后，需在2小时内上报，确保问题及时处理；

数据提交规范性：抄表数据录入清晰、完整，异常情况记录详细，照片留存齐全。

七、注意事项

抄表人员需严格遵守工作纪律，着装规范，文明作业，尊重用户隐私，不得擅自进入用户室内（如需进入，需提前征得用户同意）。

户外抄表时，注意交通安全和人身安全，避开恶劣天气（如暴雨、雷电、高温、严寒）作业，确需作业的需做好防护措施。

妥善保管抄表工具和设备，定期检查维护抄表终端，确保其正常使用。

严格遵守数据保密规定，不得泄露用户个人信息、用水数据等敏感信息。

抄表工作中遇到突发事件（如用户阻挠、突发安全事故），立即停止作业，保护自身安全，并及时上报上级领导协调处理。