一、起草背景

按照中央和省、市、县关于创优营商环境工作的统一部署和要求，县政务服务中心学习银行系统设立大堂经理岗位的经验做法，结合政务服务中心工作特点，建立本制度。

二、制定意义和总体考虑

提高县政务服务中心大厅窗口自我管理、自我监督的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效的运转。

三、文件起草过程

    由政务服务股起草，经局党组会议研究通过。

四、工作目标

为企业和办事群众提供更加优质的服务。

五、主要内容

县政务服务中心一、二层办事大厅分别设置值班长各一名。中心统一制作“利辛县政务服务中心值班长”公示牌及工作牌，值班长必须挂牌上岗。县直分厅结合实际情况，按照有关要求执行。值班长有以下职责：

1.接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉，协调和处理大厅出现的各种问题和矛盾。

2.协助中心维护大厅正常运行秩序，督促窗口人员执行好中心各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语，杜绝与群众发生争执。

3.协助中心收发各种报表、下发通知，参与组织各种活动，处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向部门负责同志报告。

4.负责对大厅的疫情防控、窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务态度、仪表举止等进行监督检查。

5.负责对大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、看视频、网上聊天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检查。

6.检查工作设备是否正常运行，发现问题及时向相应运维部门反馈。

7.值班长认真按要求做好值班长记录，离岗按时办理交接手续。

六、创新举措

大厅值班长由中心入驻单位中涉及高频事项部门在编正式人员轮流担任，一楼值班长由不动产中心、税务局抽调人员组成，二楼值班长由住房发展中心、交通局、市场局、工程建设规划、医保局抽调人员组成。轮值顺序由各部门确定。

   七、保障措施

1.值班长工作时间要保持人员在位，坚守岗位，不得擅自离岗。

2.值班长实行替岗制。值班长如遇会议、接待、公差等离岗，需请示本部门领导同意后交给其他工作人员，由替岗人员担任值班长，保证值班工作顺利进行。

3.将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人员考核。对工作优异、表现突出的，先进评选活动中优先推荐；对履行职责不到位的或群众意见较大的，不得参与中心的优秀先进评选。