关于“印象江南”旅游投诉办理情况公示

一、来电人反映情况

淮南市群众反映：其于4月7号幼儿园组织的在利辛县王人镇印象江南游乐场玩，下午时有一3D摩托项目冲出，撞伤3个小孩，后经过派出所协调只愿意赔偿其五百元，其认为不合理。。

二、办理情况

接到投诉后，县文化旅游体育局高度重视，立即组织人员对印象江南景区3D摩托车撞伤游客事件进行现场调查处理。现将具体办理情况如下：

经查，一名游客在体验3D摩托车时，停摩托由于操作不当，加油门冲出隔离区创伤3名游客，景区人员及时把伤者送往医院进行检查救治，并向当地王人镇派出所报案，目前王人镇派出所已介入并完成调查取证，双方正在协调处理。

针对印象江南景区3D摩托车场地游客体验区与等候区设施有空档存在安全隐患，工作人员没有及时提醒告知游客注意安全等问题，我局约谈了印象江南企业负责人，要以此次事件为教训，举一反三，加大对安全隐患的排查，及时整改，立行立改。一是加强对景区工作人员业务和安全知识培训；二是对景区内所有游乐实施进行安全大排查，对毁坏和破损的设施及时维修，消除安全隐患；三是增加安全警示标识牌，明示安全责任人和举报电话；四是对受伤人员进行救治，主动承认错误，积极与受伤游客进行沟通，取得谅解。在派出所的调解下，主动协调处理好后续赔偿事宜。

联系人：利辛县文化旅游体育局王家品18056751272